キャンセルポリシー
最終更新日：2026年7月28日
本キャンセルポリシーは、当ウェブサイトの予約リクエストフォームからお申し込みいただいたキャンピングカーのご予約に適用されます。
ご予約のお支払いを完了された時点で、本キャンセルポリシーおよびご利用規約に同意いただいたものとします。
ご予約の成立について
ご予約は、当ウェブサイトの予約リクエストフォームからお申し込みいただきます。フォームの送信は空き状況とお見積りのリクエストであり、この時点では車両は確保されません。
空き状況を確認のうえ、レンタル料金とご選択いただいたオプションを含むお見積りと、安全な決済リンクをメールでお送りします。
ご予約は、お支払いが全額完了し、当社から予約確定メールをお送りした時点で成立します。
キャンセル料
キャンセル料は、当社がキャンセルのご連絡を受領した日を基準とし、予約確定メールに記載された料金総額に対して計算します。
予約確定メールに別段の記載がない限り、以下のキャンセル料が適用されます。
- 貸渡開始日の14日前まで：無料
- 貸渡開始日の4〜13日前：料金総額の50%
- 貸渡開始日の3日前以降、および無連絡不泊：料金総額の100%
お支払いの前に、必ずご確認ください。
キャンセルの方法
キャンセルされる場合は、できるだけ早くメールでご連絡ください。お名前とご利用日を明記してください。
キャンセルは、当社がメールを受領した日をもって効力を生じます。
当社から書面（メール）でキャンセルを確認するまで、手続きは完了しません。
無連絡不泊について
お約束の受取時刻を過ぎてもお越しにならず、ご連絡もいただけない場合、無連絡不泊として取り扱うことがあります。
無連絡不泊の場合、返金はいたしかねます。
到着が遅れる場合
遅れる場合は、できるだけ早くご連絡ください。可能な限り対応いたしますが、到着の遅れによりご利用時間が短くなることがあります。
到着の遅れによってご利用いただけなかった時間について、返金はいたしかねます。
遅延により受取手続きが完了できない場合、キャンセルまたは無連絡不泊として取り扱うことがあります。
ご予約内容の変更
ご利用日、車両、受取時刻、返却時刻などの変更をご希望の場合は、できるだけ早くご連絡ください。
変更は車両の空き状況によるため、ご希望に添えない場合があります。
変更により料金が増える場合は追加のお支払いが必要です。料金が減る場合、差額の返金はいたしかねることがあります。
ご利用期間の短縮
予定より早く車両をご返却いただいた場合、ご利用にならなかった期間について返金はいたしかねます。
運転書類の不備によるキャンセル
運転される方は全員、日本国内で運転できる有効な免許証の原本をお持ちください。
当日、必要な書類をお持ちでない場合、車両をお貸しできないことがあります。この場合、貸渡開始日のキャンセルとして取り扱い、キャンセル料が発生することがあります。
ご出発前に、必要な書類を必ずご確認ください。
交通機関の遅延によるキャンセル
飛行機・電車・バスなどの遅延が生じた場合は、できるだけ早くご連絡ください。可能な範囲で受取時刻を調整しますが、ご予約の時間帯を外れた対応をお約束することはできません。
交通機関の事情による遅延であっても、キャンセル料が発生する場合があります。
悪天候によるキャンセル
雨天や通常の気象条件では、ご予約は自動的にキャンセルとはなりません。
暴風雨・自然災害・道路封鎖・欠航など、やむを得ない事情により安全なご利用が困難と判断される場合は、対応方法をご相談させていただきます。状況に応じて、日程変更・次回へのお振替・一部返金・キャンセルなどをご提案します。
当社によるキャンセル
安全かつ適切にお貸しできないと判断した場合、当社からご予約をキャンセルさせていただくことがあります。車両の故障・事故・悪天候・自然災害・道路封鎖・ご予約情報の誤り・運転書類の不備・ご利用規約への違反などが該当します。
当社の責めに帰すべき事由によりキャンセルした場合は、お支払いいただいた金額を全額返金いたします。
返金について
返金が生じる場合は、お支払いに使用されたクレジットカードへ返金いたします。返金は決済代行の Stripe を通じて行います。
カード会社や銀行により、ご返金の反映までに数営業日かかる場合があります。
振込手数料、為替差額、決済手数料などは返金の対象外となる場合があります。
不可抗力
当社の合理的な支配が及ばない事由によるキャンセル・遅延・サービスの中断について、当社は責任を負いかねます。
自然災害、悪天候、地震、台風、火災、事故、道路封鎖、交通機関の運休、感染症の流行、法令や行政指導、その他これらに準ずる事由が含まれます。
お早めにご連絡ください
キャンセルや変更が必要になった場合は、できるだけ早くご連絡ください。
早めにご相談いただけると、日程の調整や別のご提案など、対応の幅が広がります。
お問い合わせ
本キャンセルポリシーに関するご質問は、お気軽にお問い合わせください。
株式会社PureFlat
〒739-2208 広島県東広島市河内町入野4957-1
電話：082-437-1970
営業時間：9:00〜18:00（日本時間）／毎週火曜定休